Le prestataire de services énergétiques du Vorarlberg était confronté depuis un certain temps déjà à des demandes répétitives de plus en plus nombreuses auprès du service RH. Au milieu d'un processus de numérisation, elle cherchait en outre encore une touche de couleur innovante dans le paysage des systèmes RH. C'est ainsi que l'entreprise s'est intéressée à l'assistance numérique RH. Après une courte phase de recherche, le plan d'introduction de notre Sophie était établi.
Industrie
Énergie
Employés
1'200
Client depuis
2012
Région
International
Services
Logiciels
Situation de départ
Dans le domaine des HR Services d'illwerke vkw, la charge de travail due aux processus manuels était élevée, ce qui nuisait à l'efficacité et à la satisfaction des collaborateurs.
Des questions standard devaient souvent être résolues, ce qui entraînait des retards et constituait une charge supplémentaire pour le service RH. Il était nécessaire de trouver une solution afin d'optimiser le suivi du personnel et d'améliorer le flux d'informations.
Solution
L'assistant RH numérique Sophie a été mis en place afin de réduire la charge de travail du département HR Services. Sophie rappelle aux cadres les anniversaires au sein de leur équipe et envoie des rappels via MS Teams. Les collaborateurs peuvent poser leurs questions RH à tout moment dans le module FAQ et obtenir des réponses rapides et automatisées.
Projet
Durant la phase de projet, les interfaces nécessaires avec les systèmes existants ont été mises en place afin de garantir une intégration sans faille. Une équipe dédiée d'experts RH et de spécialistes informatiques a travaillé à la mise au point d'un module FAQ complet, adapté aux questions les plus fréquentes des collaborateurs. Une fois Sophie suffisamment formée, la phase pilote a été lancée en été 2022 avec un groupe de collaborateurs sélectionnés.
Ce groupe test a fourni un précieux feed-back sur la convivialité et la fonctionnalité de Sophie. En décembre 2022, la phase pilote s'est achevée avec succès et Sophie a été lancée comme « your little HR friend »pour tous les collaborateurs. Il est prévu d'élargir la palette de modules afin d'offrir des fonctions et un soutien supplémentaires aux collaborateurs.