Depuis des années, Schindler Ascenseurs SA mise sur des opérations RH de premier ordre — ancrées localement et soutenues par des outils digitaux à l’échelle mondiale. Avec un centre de services RH performant et des solutions modernes comme SuccessFactors et UKG, les bases étaient déjà solides. Mais la vision allait plus loin : Schindler Ascenseurs SA souhaitait digitaliser l’ensemble de ses processus RH pour gagner en efficacité et offrir une expérience de service fluide à ses collaborateur-trices. Ce projet ambitieux a été mené en collaboration avec HR Campus.
Industrie
Industrie / Production / Génie mécanique
Employés
5 000
Client depuis
2015
Région
Suisse alémanique
National
International
Services
Consulting
Logiciels
Situation de départ
Au lancement du projet, Schindler Ascenseurs SA disposait déjà d’un modèle de services RH solide. Le centre de services RH en Suisse était bien structuré et s’appuyait sur des systèmes performants : SuccessFactors pour la gestion des données de base et UKG pour la gestion des demandes, l’automatisation des processus RH et l’archivage des documents. Un portail collaborateur permettant la recherche d’informations était également en place.
Mais tout le potentiel restait à exploiter. De nombreux processus étaient encore manuels, sources de ruptures médias et de doubles saisies de données — générant des efforts inutiles et freinant l’efficacité, aussi bien pour les collaborateur-trices que pour les équipes RH. L’expérience fluide d’un véritable guichet unique (« One-Stop-Shop ») faisait encore défaut. Sur le plan stratégique, le centre de services partagés manquait en outre d’une vision commune et claire pour l’avenir.
Solution
Shadowing & analyse
Une consultante expérimentée de HR Campus a accompagné l’équipe des services RH de Schindler Ascenseurs SA lors de plusieurs journées d’observation sur site (« job shadowing »). Elle a observé les pratiques, analysé les documents clés et mené des entretiens avec des collaborateur-trices. Les résultats ont été synthétisés dans un rapport détaillé, qui a servi de base au travail de révision et d’optimisation des processus RH.
Conception des processus et priorisation
En collaboration avec l’équipe Schindler, un travail de cartographie des processus a permis d’identifier ceux devant être digitalisés et optimisés en priorité. À l’aide du référentiel de processus « Processus+ », les processus cibles ont été modélisés de manière claire et structurée. Les ateliers ont été menés de manière efficace, en s’appuyant sur les modèles et les bonnes pratiques de HR Campus. Ce référentiel a également permis de clarifier les rôles et responsabilités de chacun au sein de l’équipe RH.
Implémentation & montée en puissance
Dans un premier temps, les processus de recrutement, d’accueil avant l’entrée en fonction (« preboarding ») et d’intégration (« onboarding ») ont été digitalisés dans UKG. L’équipe des services RH de Schindler Ascenseurs SA a ensuite poursuivi de manière autonome la digitalisation d’autres processus, en fonction des priorités définies, avec le soutien ponctuel de HR Campus.
Aujourd’hui, les collaborateur-trices peuvent directement adresser leurs demandes RH via UKG. Des articles d’aide facilitent la prise en main et une partie des documents est générée et archivée automatiquement. Le service RH reste de haute qualité — désormais encore plus efficace et digital — tout en conservant la proximité humaine qui fait sa force.
Vision stratégique et expérience employé
Au travers de plusieurs ateliers, Schindler Ascenseurs SA et HR Campus ont défini ensemble une vision claire pour le centre de services partagés RH. Des questions clés ont guidé la réflexion :
- Quel degré de standardisation souhaitons-nous ?
- Comment maintenir la proximité avec les collaborateur-trices ?
- Qui est le bon interlocuteur selon les demandes ?
Ce travail a abouti à des principes directeurs pour l’expérience collaborateur-trice, à des délais de réponse clairs et à une définition précise des responsabilités. Schindler Ascenseurs SA a fait le choix de processus standardisés et efficaces, sans renoncer à la qualité des échanges humains. Ce nouveau cadre stratégique offre à l’équipe un cap commun et un référentiel partagé de la qualité de service. Un processus d’amélioration continue (CIP) garantit par ailleurs l’actualisation et l’évolution des nouveaux processus dans la durée.
Projet
Bien que Schindler Ascenseurs SA dispose d’une infrastructure IT solide et d’une équipe RH très compétente, HR Campus a pu apporter une réelle valeur ajoutée sur trois points clés :
- Rapidité : des modèles prêts à l’emploi, le référentiel « Processus+ » et les bonnes pratiques ont permis d’accélérer fortement la digitalisation des processus RH.
- Regard externe : même les professionnel-les RH les plus expérimenté-es peuvent perdre de vue l’ensemble lorsqu’ils-elles sont plongé-es dans l’opérationnel. Le regard extérieur a permis de questionner les habitudes et de détecter des actions rapides à forte valeur ajoutée (« quick wins »).
- Expertise digitale : la conception des processus et la digitalisation doivent aller de pair. Les vastes connaissances spécialisées sur UKG et SuccessFactors de HR Campus ont permis de trouver des solutions concrètes, durables et adaptées à au terrain.
Grâce aux fondations digitales désormais en place, Schindler Ascenseurs SA est prêt pour l’avenir. D’autres processus RH seront progressivement digitalisés. À moyen terme, l’entreprise pourra également tirer parti des nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, et renforcer l’intégration de ses outils digitaux au sein de son paysage IT.