Was auf der Reise des Mitarbeitenden zählt

Auf der Reise des Mitarbeitenden, auch «Employee Journey» genannt, gibt es eine Unmenge an Erlebnissen, die in der Summe das Bild des Arbeitgebers prägen – in anderen Worten enorm viele Chancen. Was wäre, wenn das HR diese Möglichkeiten bewusst nutzt, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und so das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern?

In der Fachliteratur wird die «Employee Experience» in drei Dimensionen unterteilt: die physische, technologische und kulturelle Umgebung. Machen wir es anhand von drei Beispielen konkret:

• der modern eingerichtete Raum beim Bewerbungsgespräch (physische Umgebung)
• das komplett digitalisierte und reibungslos funktionierende Onboarding (technologische Umgebung)
• das wertschätzende Gespräch beim Austritt (kulturelle Umgebung)

Ein Investment in die physische, technologische und kulturelle Umgebung des Mitarbeitenden bedeutet ein «JA» zu einem Ort, wo Mitarbeitende arbeiten wollen und nicht müssen. Unser Appell: Machen Sie als HR positive Erlebnisse zur Maxime Ihres Handelns. Leichter gesagt, als getan – let’s walk the talk.

In vier Schritten Employee Experience gestalten

Die nachfolgenden Schritte haben sich als erfolgreiches Rezept gezeigt, wenn es darum geht die Erfahrungen der Mitarbeitenden ins Zentrum zu stellen:

1. Definieren Sie die Berührungspunkte zwischen HR und Mitarbeitenden

Vielleicht ist es der Klick auf die Karriereseite oder das Telefon mit dem Rekrutierungspartner – der erste Eindruck zählt. Doch wer nur anfangs überzeugt, verpasst bei Weitem die unzähligen Gestaltungsmöglichkeiten, die das HR in der Hand hat. Das Festhalten der «Employee Journey» kann helfen, die erfolgsrelevanten Berührungspunkte zu erkennen. Das HR nimmt hierbei die Rolle des Reisebegleiters und -gestalters der Mitarbeitenden ein. Der erste Schritt ist es also, sich zu überlegen, auf welche Momente «moment that matters» es ankommt und, wo das HR Gestaltungsmöglichkeiten hat.

2. Hören Sie insbesondere in der digitalen Welt richtig zu

Sind die entscheidenden Momente einmal bekannt, folgt das Zuhören:

• Wie kommt die Karriereseite bei den Kandidaten und Kandidatinnen an (technologische Umgebung)?
• Wo liegt das Verbesserungspotenzial beim Onboarding-Prozess aus Sicht der Neuankömmlinge (kulturelle Umgebung)?
• Weshalb sind die Büros im 1. Stock am beliebtesten unter der Belegschaft (physische Umgebung)?

Wer richtig fragt, gewinnt. Nebst dem direkten Feedback-Gespräch mit den Mitarbeitenden setzen immer mehr Unternehmen auf digitale Lösungen, wenn es darum geht die «Employee Experience» zu messen und dabei mitarbeiterfokussierte Verbesserungen einzuleiten. Um nur ein Vorteil zu nennen: Dank der anonymen digitalen Erhebung von Rückmeldungen kommen ehrlichere Meinungen zusammen. Als weisendes Ereignis für die Digitalisierung der Employee Experience gilt die Akquisition von Qualtrics durch den Software-Giganten SAP. Nur schon das neue SAP-Branding «Human Experience Management (HXM)» lässt erahnen, in welche Richtung sich das digitale HR von morgen bewegt. Seit der Akquisition von Qualtrics wird die SAP SucessFactors HR Suite schrittweise mit Möglichkeiten zum Sammeln von wertvollen Rückmeldungen bereichert.

3. Versuchen Sie Ihre Mitarbeitenden zu verstehen

Morgens um 08:00 Uhr bei der Kaffeemaschine. Die HR-Leiterin eines Industriebetriebs mit 2'000 Mitarbeitenden trifft ihre beiden Kollegen. Thema: Die Auswahl der neuen Benefits für die Mitarbeitenden. Kaffee schlürfend möchte die HR-Leiterin die Meinung der beiden Kollegen hören. Was, wenn die beiden Kollegen den «Versicherungsrabatt» nennen würden? Im festen Glauben daran, dies sei die kostengünstigste und somit bevorzugte Wahl der direkten Vorgesetzten? Egal wie die Antwort ausfällt, Fakt bleibt: Zwei Stimmen geben den Takt an und die restlichen 99.9 % Stimmen der Belegschaft bleiben ungehört. Von einer repräsentativen und erfolgversprechenden Entscheidungsgrundlage für eine positive Employee Experience fehlt jede Spur. Die Beteiligung aller Mitarbeitenden in Form einer Umfrage hätte in diesem Fall wohl zu einem anderen Benefit geführt – im Umkehrschluss auch das Engagement der Mitarbeitenden beflügelt.

Um bei meinem einleitenden Beispiel, dem ersten Arbeitstag, zu bleiben. Keine Frage – bei der automatisch generierten Mini-Umfrage hätte ich ohne Zögern teilgenommen: